A TELEFONO MENO DICI E PIU' NE TRAI VANTAGGIO

Contrariamente a quanto di solito si può pensare, il riferire poco in merito a ciò che proponiamo è la chiave vincente per concludere la telefonata con un appuntamento fissato. Spesso, l'errore che comunemente commette un'operatore medio inesperto è quello di fornire troppe informazioni sulle caratteristiche del prodotto e/o servizio, sulle garanzie, sulle condizioni di pagamento e persino sui costi. Nulla di più sbagliato! In questo modo stiamo semplicemente perdendo di vista l'obiettivo della nostra telefonata, che è quello di realizzare un incontro tra domanda e offerta, tra il nostro agente e il potenziale acquirente. Viceversa, concentriamoci su ciò che al cliente interessa di più, e limitiamoci a sottolineare e ad esaltare quella peculiarità del nostro servizio che meglio si sposa con l'esigenza del cliente. Tutto il resto non crea altro che confusione e accumulo di informazioni troppo dispersive. Quindi, la regola è dire, dire bene, dire meglio, dire poco. Tutto il resto sarà riferito in consulenza!

FrancescoBelliniTrainer

OGGI DARO' IL MEGLIO DI ME STESSO !

"Non si riesce a capire quanto effettivamente un atteggiamento mentale può condizionarci, fin a che non lo sperimentiamo personalmente con la nostra esperienza. Non si tratta di uno sforzo immane che dobbiamo compiere, basta poco: una serena predisposizione verso quello che andiamo a fare, aggiungici una dose di positività ed ottimismo, poi tutto viene di seguito, quasi spontaneamente. Se, invece, ti accorgi che il tuo atteggiamento non è dei migliori, per qualunque motivo, o cosa ti sia capitata quella mattina, sappi, che se inizi a telefonare con quest'umore, ogni telefonata sarà un buco nell’acqua. Cosa fare in questi casi? Non andare a lavoro? Non è possibile, a meno che non sei un libero professionista, e decidi tu quando lavorare. Allora? Qui viene in aiuto la tecnica. Per esempio, questa mattina ti senti giù per quel fatto che ti è capitato ieri, oppure stai ancora pensando che ieri tutte le telefonate sono andate male? Non devi fare altro che dirti: “ Oggi darò il meglio di me stesso!” . Arriva al posto di lavoro e chiudi il tuo passato recente dietro alla porta. Trasforma questo momento lavorativo, come un occasione per distrarti. Concentrati su quello che hai davanti agli occhi sul pc e sui fogli di appunti e riscatta con tutto te stesso la mattinata. Ti assicuro che i risultati saranno sorprendenti".
Tratto dalla dispensa del "Corso Telemarketing per agenti e venditori"
di FrancescoBelliniTrainer