Il controllo dello stato emozionale

Quando ci mettiamo al telefono generiamo delle emozioni attraverso il nostro tono di voce, anche se spesso non ce ne accorgiamo. Quindi è importante, prima di effettuare una telefonata, essere calmi e rilassati. Il tuo stato emotivo può influenzare l'esito della telefonata ancor più di qualsiasi tecnica di vendita telefonica. Pertanto, è fondamentale avere il controllo del proprio stato emotivo e rilassarlo, assumendo un atteggiamento mentale positivo il prima possibile.

F.Bellini